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06. Dezember 2011

Einzelhandel

Marktforscher: Freiburgs Verkäufer sind eine Spur netter geworden

Freiburgs Kundenfreundlichkeit hat zugenommen – aber nur minimal. Das ist eins der Kernergebnisse des neuen Kundenspiegels vom Marktforschungsunternehmen „MF Consulting“.

Wie zuletzt vor drei Jahren wurden in Freiburg erneut gut 900 Menschen zu ihren Erfahrungen mit rund 100 verschiedenen Freiburger Einzelhandelsgeschäften befragt. 80,7 Prozent waren mit der Freundlichkeit dort "sehr zufrieden" oder "zufrieden". Vor drei Jahren waren es 80,1 Prozent. Im bundesweiten Vergleich landet Freiburg damit aber nur auf Platz 90 von 131 Städten.

Im November haben die Interviewer des Marktforschungsinstituts "MF Consulting" im bayerischen Deggendorf zum nunmehr vierten Mal nach 2002, 2005 und 2008 erneut rund 900 repräsentativ ausgewählte Konsumenten in Freiburg befragt. Sie sollten unter anderem angeben, wie zufrieden sie beim Einkauf in der Stadt mit der Freundlichkeit, dem wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis und der Beratungsqualität waren.

Gegenüber 2008 hat Freiburg bei der Kundenfreundlichkeit um 0,6 Prozentpunkte zugelegt. In früheren Jahren war der Wert deutlich geringer. Er lag 2005 bei 77,6 Prozent und 2002 gar bei nur 73,1 Prozent. Mit dem neuen Wert hat Freiburg nun laut "MF Consulting" acht andere baden-württembergische Städte überholt, nämlich Heidelberg, Heilbronn, Reutlingen, Schwäbisch Gmünd, Ludwigsburg, Bruchsal, Singen und Waiblingen. Dennoch rangiert Freiburg bundesweit lediglich auf Platz 90 von 131 untersuchten Orten. Ganz vorne im Ranking liegen Balingen nun (86,8 Prozent), Jena (86,3 Prozent) und Albstadt (86,3 Prozent). Schlusslicht ist Fulda mit 75,0 Prozent. Der Kundenspiegel konzentriert sich auf Klein- und Mittelzentren mit 30 000 bis 250 000 Einwohnern.

Eine leicht positive Tendenz gibt es in Freiburg auch bei der Entwicklung des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Der Einzelhandel hat hier den Zufriedenheitsgrad der Konsumenten von 70,9 Prozent im Jahr 2008 um 0,7 Punkte auf nun 71,6 Prozent gesteigert. Auch damit liegt die Einkaufsstadt Freiburg bundesweit irgendwo im Mittelfeld. Geholfen haben Freiburg bei diesem Kriterium laut Marc Loibl von "MF Consulting" insbesondere die in die Befragung einbezogenen Bau- und Gartenmärkte. Sie hätten sich bei diesem Punkt verglichen mit 2008 um 6,1 Punkte auf 75,4 Prozent Zufriedenheitsgrad verbessert.

Mittelmaß ist Freiburg ebenfalls beim Beurteilungskriterium Beratungsqualität – mit einem annähernd konstanten Zufriedenheitsgrad von 76,4 Prozent (2008: 76,5 Prozent). "Hier ist die Branche der Einrichtungshäuser hervorzuheben", sagt Marc Loibl. Diese habe sich in Freiburg gegenüber 2008 um 3,3 Punkte auf nunmehr 77,3 Prozent verbessert.

Wie es im Bericht von "MF Consulting" weiter heißt, seien es gerade die inhabergeführten Geschäfte in Freiburg, die – zumindest zu einem großen Teil – wieder überdurchschnittlich gute Werte aufweisen würde. "Wir haben festgestellt, dass in Freiburg beim Thema Freundlichkeit immer noch eine relativ große Spanne zwischen guten und sehr guten und weniger guten Geschäften besteht", erläutert Marc Loibl die Resultate der Kundenbefragung.

Die besten Werte bei der Freundlichkeit wiesen in Freiburg eine Cityapotheke mit 94,5 Prozent, ein Sportgeschäft mit 93,5 Prozent und ein Bekleidungsgeschäft mit 93,0 Prozent Kundenzufriedenheit auf. Ganz unten seien zwei Geschäfte mit nur je 58,0 und 47,0 Prozent Zufriedenheitsgrad gelandet.

Autor: Holger Schindler