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11. Juli 2015 00:00 Uhr

Schlimmer Urlaub

Reisemängel: Wie viel Geld kann man zurückverlangen?

Wollen Urlauber für Reisemängel Geld zurückhaben, wird es oft schwierig. Das gilt schon für die Frage, wie viel sie verlangen können. Dabei helfen verschiedene Tabellen.

  1. Nicht die perfekte Idylle – Urlaub mit Bagger am Strand Foto: dpa

Der Pool verdreckt, der Balkon winzig, das Essen flau – Gründe sich zu ärgern, gibt es im Urlaub viele. Wer eine Pauschalreise gebucht hat, beschwert sich beim Veranstalter. Und der muss bei nachweisbaren Mängeln, auf die der Urlauber ihn rechtzeitig hingewiesen hatte, eventuell vom Reisepreis etwas zurückzahlen. Bloß, wie berechnet sich der Anspruch für einen winzigen Balkon oder dreckigen Pool? Da kommen die Reisemängel-Tabellen ins Spiel.

Die erste war die Frankfurter Tabelle. "Sie stammt aus der Mitte der 80er-Jahre und war der Versuch, das Reiserecht transparenter und berechenbarer zu machen", sagt der Reiserechtsexperte Ernst Führich. Erstellt wurde sie von der 24. Zivilkammer des Landgerichts Frankfurt.

Mit der steigenden Zahl an Touristen und damit auch an Prozessen zwischen Veranstaltern und Kunden war der Bedarf nach einer Übersicht da, die zeigt, um wie viel der Reisepreis bei welchen Reisemängeln gemindert werden kann. "Es drängte sich geradezu auf, das zu systematisieren", sagt Führich. Für die Urlauber war es seitdem einfacher zu durchschauen, welche Ansprüche sie hatten, die sich nicht an die vertraglichen Abmachungen hielten.

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"Die Frankfurter Tabelle ist allerdings inzwischen veraltet", warnt Beate Wagner, Juristin bei der Verbraucherzentrale NRW. "Wir empfehlen, sie nicht mehr zu benutzen." Grundsätzlich seien solche Tabellen aber eine gute Sache, sagt Wagner. "Jedenfalls als grobe Orientierungshilfe."

Aber auch zu ihren besten Zeiten hatte die Frankfurter Tabelle Schwächen: Die 24. Zivilkammer stellte ausschließlich eigene Entscheidungen zusammen. Ernst Führich, emeritierter Professor für Rechtswissenschaften an der Hochschule Kempten reagierte darauf mit der Entwicklung einer eigenen Tabelle, der Kemptener Reisemängeltabelle, die erstmals 1998 erschien.

"Ich habe alle veröffentlichen Urteile abgeklappert, nicht nur die aus Frankfurt", betont der Jurist. "Dadurch ist meine Tabelle einfach repräsentativer." Und er aktualisiert seine Übersicht regelmäßig. Führich hat seine eigene Systematik entwickelt: Seine Tabelle sortiert Urteile zu allen Abschnitten einer Reise thematisch von der Buchung über die Abfertigung, den Flug, die Unterbringung im Hotel bis zum Service. Für Kunden ist das in jedem Fall hilfreich: "Man kann sich auf ein Referenzurteil berufen", erklärt der Jurist.

Die Kemptener Tabelle berücksichtigt nur veröffentlichte Urteile – die sich auch nachlesen lassen. "Das ist aber nur der kleinste Teil", sagt Führich. "Neun von zehn Reiserechtsurteilen bleiben unveröffentlicht."

Ähnlich ist die ADAC-Tabelle zur Preisminderung bei Reisemängeln aufgebaut. "Wir haben den Anspruch, möglichst umfassend zu sein", sagt Silvia Schattenkirchner, die in der juristischen Zentrale des ADAC den Bereich Verbraucherschutz und Recht leitet. Die ADAC-Tabelle berücksichtigt gleichfalls Entscheidungen aus ganz Deutschland, ungefähr seit dem Jahr 2000.

Die Urteile sind nach Themenbereichen sortiert, von Essen und Trinken über Pool und Strand bis Kinderbetreuung. In einer Spalte wird der jeweilige Reisemangel beschrieben, in einer anderen dann die Prozentzahl für die Preisminderung genannt – aus oft mehr als einem Urteil. "Ich kann dann sehen, wie fünf verschiedene Gerichte entschieden haben." Und wenn alle der Ansicht waren, dass es für einen bestimmten Mangel nur zwischen fünf und 15 Prozent Preisminderung gibt, lohnt es sich möglicherweise gar nicht, dafür vor Gericht zu ziehen.

Sowohl die Kemptener als auch die ADAC-Tabelle haben einen Abschnitt zu Urteilen rund um die Kreuzfahrt, einem wachsenden Markt, der entsprechend auch immer mehr Ärger macht. Naheliegenderweise gibt es inzwischen auch eine Tabelle, die sich mit dem Reiserecht für Kreuzfahrtgäste beschäftigt: die Würzburger Tabelle.

Sie geht auf den Würzburger Anwalt Kay Rodegra zurück und widmet sich Reisemängeln auf See. Und eine weitere, die Wiesbadener Tabelle, die allerdings nicht kostenfrei online zugänglich ist, widmet sich dem Bereich Luftverkehr. Möglichkeiten, sich einen Eindruck zu verschaffen, wie Gerichte die Reisemängel bewerten, gibt es also viele. "Und das ist auch gut so", sagt Verbraucherschützerin Wagner.
Reisemängel im Internet

Die Würzburger Tabelle zu Kreuzfahrten
http://www.wuerzburger-tabelle.de
Die ADAC-Tabelle zur Preisminderung bei Reisemängeln
http://mehr.bz/reisemangel
Die Kemptenener Reisemängeltabelle
http://www.reiserecht-fuehrich.de

Autor: Andreas Heimann (dpa)