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06. Februar 2012

Immer mehr Online-Konten

Volksbankkunden nutzen PC.

MÜLLHEIM (gb). Bankkunden gewöhnen sich immer die elektronische Inanspruchnahme von Dienstleistungen an. Bei der Volksbank Müllheim nehmen inzwischen 44 Prozent ihre Buchungen online vor. Die Bank führt 11066 Online-Konten, was einem Anstieg um 6,6 Prozent entspricht. Dank eines neuen TAN-Verfahrens sei auch die Sicherheit deutlich erhöht worden, betonen die beiden Vorstände Rudolf Köpfer und Norbert Lange im Pressegespräch. Ab dem nächsten Monat könnten die Kunden nun auch, wie es viele schon lange wünschten, die Geheimnummer ihrer Bankkarte selbst bestimmen.

Die Service- und Beratungsqualität seien die tragenden Säulen des Geschäftserfolgs, so die Vorstandsmitglieder. Daran werde permanent gearbeitet. Hier bewähre sich die neue Kundenhalle, in der einerseits die Selbstbedienungsgeräte zur Verfügung stünden, bei Schwierigkeiten aber auch sofort Unterstützung zur Stelle sei. Die Terminals würden sehr rege in Anspruch genommen. Über das sehr enge Geldautomatennetz seien im Jahr 2011 insgesamt 630 000 Verfügungen getätigt worden, zehn Prozent mehr als im Jahr zuvor. Ein wichtiges Thema ist für die Volksbank Müllheim auch die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Die Zahl der externen Schulungstage liege bei rund 350 und das seit längerer Zeit. Hinzu kommen interne Schulungen. Die Anstrengungen, so Vorstandsvorsitzender Köpfer, betrachte man als zukunftsorientierte Investition in die Leistungsfähigkeit. Auch die Ausbildung nehme eine zentrale Rolle bei der Personalplanung ein, die Zahl der Azubis wurde auf fünf pro Jahr erhöht.

Autor: gb