Wenn Sie sich diesen Artikel vorlesen lassen wollen benutzen Sie den Accesskey + v, zum beenden können Sie den Accesskey + z benutzen.
30. Juni 2012
Stilfrage: Wider die grußfreie Zone
Im Hotel: Außer uns hat kein Gast beim Betreten des Frühstückzimmers "Guten Morgen" gesagt. Lagen wir so falsch?
Der Gruß bei der Kontaktaufnahme ist selbstverständlich. Der Kunde grüßt die Verkäuferin, die ihn beraten soll, den Mitarbeiter am Post- oder Bankschalter, die Kassiererin an der Supermarktkasse, den Taxifahrer ... Es schwingt ein bisschen das Gefühl mit: Wenn ich etwas von jemandem will, sollte ich mein Anliegen vorbereiten, am einfachsten mit dem Gruß. Deshalb grüßen wir auch den Ortskundigen, den wir nach dem Weg fragen wollen, und die Servicekraft im Bierlokal, die wir um einen Tisch bitten.
Der Gruß begleitet den ersten Schritt, er öffnet die Tür auch im übertragenen Sinn. Also grüßen wir nicht nur, wenn wir ein Sekretariat, ein Amtszimmer, einen Aufzug, ein Wartezimmer, eine Sauna, ein Zugabteil betreten. Wir grüßen auch, zumindest mit einem kurzen Nicken, den Sitznachbarn, neben den wir uns in der Straßenbahn setzen.
Beim Militär gilt, wie man hört, das Herren-WC als gruß-freie Zone. Man(n) sieht nichts, man(n) hört nichts ... Ich fände es passender, jenseits der Kaserne einen lockeren Gruß in den Raum zu schicken, um sich nicht später einen Mangel an Wertschätzung vorwerfen lassen zu müssen (von denen, die nicht beim Militär waren).
Werbung
Jeder für sich oder Kontakt mit allen? Darum geht es auch im Hotel. In einem Businesshotel mit internationalem Publikum wird der Gast, der in den Frühstücksraum hinein ein munteres "Grüß Gott!" schickt, belächelt – von denen, die ihn überhaupt bemerken. In einem familiären Ferienhotel hingegen wird der schweigende Besucher von den Stammgästen geächtet.
Die Lösung? In jedem Hotel die Servicekräfte grüßen und beim Platznehmen schauen, ob Ihnen Blicke begegnen. Wenn ja: grüßen. Wenn nicht: nicht.
Die Autorin ist Kommunikationstrainerin
und lebt in Freiburg.
Autor: Elisabeth Bonneau
