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04. August 2009 01:00 Uhr

Kein Anschluss

Störung bei Kabel BW – Tausende ohne Telefon

Tausende Kunden von Kabel BW haben während der vergangenen vier Tage infolge einer technischen Störung ohne Telefon und Internet auskommen müssen.

Ein Sprecher des Netzbetreibers in Heidelberg sagte, es sei ein zentrales System für die Einstellung der Modems ausgefallen, mit denen die Telefonapparate und Computer der Kunden an das Kabelnetz angeschlossen sind.

Von den rund 440.000 Kunden von Kabel BW seien allerdings nur diejenigen betroffen gewesen, bei denen das Modem während der Störung ausgeschaltet war oder neu gestartet wurde.

Die Störung war erstmals am Donnerstag aufgetreten und hatte sich zeitweise auf Kunden in Stuttgart sowie in den Regionen Aalen (Ostalbkreis), Göppingen, Ludwigsburg, Böblingen, Sigmaringen, Singen (Kreis Konstanz), Freiburg, Villingen-Schwenningen (Schwarzwald-Baar- Kreis) und Ravensburg ausgewirkt.

Der Kabel-BW-Sprecher bedauerte die Störung und entschuldigte sich bei allen betroffenen Kunden. Er erklärte, das Telekommunikationsunternehmen habe am Wochenende gemeinsam mit dem Systemhersteller das Problem eingegrenzt. Dadurch sei der überwiegende Teil der betroffenen Kunden wieder online.

Bei einigen Kunden habe es jedoch länger gedauert als gewohnt, bis die Modems wieder eine Online-Verbindung herstellten. Die Anschlüsse einzelner Kunden seien noch immer gestört.

Dazu gehörten vor allem diejenigen, die ein ISDN-Modem haben. An einer Lösung dieses Problems werde gearbeitet. Bis dahin rate Kabel BW allen Kunden, Neustarts des Modems zu vermeiden.

Rückblick: Kabel BW auf der langen Leitung

Autor: dpa