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06. Februar 2009

Noch eine Kundenbefragung

Kundenspiegel: Parallel zur Stadt ist ein bayrisches Büro aktiv

WEIL AM RHEIN. Heute beginnt in der Stadt eine Kundenbefragung, die darauf abzielt, die Zufriedenheit mit dem örtlichen Einzelhandel zu ermitteln. Mit der von der Stadt in Auftrag gegebenen Untersuchung zur Fortschreibung des Märktekonzepts – siehe Seite 21 – hat diese Erhebung aber rein gar nichts zu tun. Initiator ist vielmehr ein bayrisches Marktforschungsunternehmen, das die Untersuchung aus dem späteren Verkauf der Ergebnisse finanziert.

Dieter Grett ist Geschäftsführer der MF Consulting im niederbayrischen Hengersberg. Bundesweit bekannt wurde der Ort zuletzt durch den Kabarettisten Django Asül, doch auch Grett ist bundesweit aktiv. Seit zwölf Jahren befragt er in deutschen Städten mit Einwohnerzahlen zwischen 30 000 und 220 000 die Kunden, wie sie mit dem Einzelhandel zufrieden sind – und kann davon offenbar gut leben.

Seit zehn Jahren finanziert sich das vierköpfige Unternehmen jedenfalls fast ausschließlich aus dem Verkauf seiner Untersuchungsergebnisse. Für jede Branche gibt es am Ende einen vergleichenden Bericht, den jeder bewertete Händler für 240 Euro erwerben kann. Außerdem erhält der Testsieger jeder Branche die Möglichkeit, gegen eine Lizenzgebühr, die Grett nicht nennen will, diesen Titel zu vermarkten.

Mit einem vierseitigen Fragebogen, den in den kommenden zwei Wochen unter Anleitung von zehn Interviewern in Weil etwa 900 Kunden ausfüllen sollen, werden 76 Geschäfte in elf Branchen hinsichtlich Freundlichkeit, Beratungsqualität und Preis-Leistungsverhältnis beurteilt. Allerdings bleiben einige Branchen außen vor, etwa Lebensmittel, Bekleidung oder Buchhandel. Bei Lebensmittel und Bekleidung hat Grett die Erfahrung gemacht, dass die Filialisten kein Interesse an den Ergebnissen haben. Die Buchhändler sind nicht dabei, weil "kein Platz mehr auf dem Fragebogen war."

Anhand der Umfrageergebnisse erstellen Grett und seine Mitarbeiter dann für jede Branche eine Rangfolge der Zufriedenheit mit den einzelnen Geschäften. Außerdem wird aus dem Kriterium "Freundlichkeit" noch ein Gesamtwert für die ganze Stadt errechnet, der eine Einordnung in ein Städteranking erlaubt. Lörrach, das im vergangenen Jahr getestet wurde, liegt dabei gemeinsam mit Lahr und Heidelberg auf Platz 35 unter 125 Städten. Platz eins teilen sich Balingen und Plauen, Schlusslicht ist Osnabrück. Die Zufriedenheitsquote schwankt dabei zwischen 73,3 und 86,6 Prozent, Lörrach brachte es auf 82,9.

Autor: Hannes Lauber