Beratung zahlt sich aus

Adrian Steineck

Von Adrian Steineck

Sa, 10. Januar 2009

Weil am Rhein

BZ-UMFRAGE: In den Einzelhandelsgeschäften werden nach dem Fest kaum Waren umgetauscht.

WEIL AM RHEIN. Wer kennt das nicht: In freudiger Erwartung werden die unter dem Weihnachtsbaum liegenden Geschenke ausgepackt – nur um dann festzustellen, dass man die Lieblingslektüre doppelt bekommen hat, die Schuhe zu klein sind oder die Krawatte nicht den persönlichen Geschmack trifft. In solchen Fällen gibt es die Möglichkeit, das Geschenkte umzutauschen. Adrian Steineck hörte sich bei Geschäften um, wie groß der Ansturm nach den Festtagen tatsächlich ist.

"Wir haben jedes Jahr eine sehr geringe Umtauschquote", gibt Markus Wiedemann vom EP Media Center Auskunft. Als Grund dafür nennt er den Umstand, dass die Wünsche vieler Kunden bereits im Vorfeld in einem Gespräch analysiert werden und dadurch spätere Unzufriedenheit mit dem Geschenk vermieden werden kann. Wenig umgetauscht wird auch im Sporthaus Gemo. "Je besser die Beratung bei der Geschenkeauswahl im Vorfeld ist, desto besser ist es letztendlich auch für das Geschäft", weiß Thomas Michiforel. Die ...

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