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Bericht aus dem Telefonteam Baden: Unsere zwei Kauffrauen für Dialogmarketing stellen sich vor

Fünf Monate ist es her, seit dem wir, Leah H. und Melissa J., die Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen haben. Zeit für einen Rückblick.  

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Melissa sitzt fleißig an ihren Arbeitsplatz. Foto: Leah H.
In unserer Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing durchlaufen wir die gesamten Abteilungen des Telefonteam Badens und zusätzlich erhalten wir Einblicke in den Vertrieb und die Finanzbuchhaltung des Badischen Verlags. Die längste Zeit verbringen wir im Team Leserservice, Anzeigenservice, Kündigerrückgewinnung und -Bearbeitung. In allen Bereichen haben wir täglich mit den verschiedensten Menschen Kontakt. Dadurch lernt man auch, wie man mit der jeweiligen Art der Person umzugehen hat. Im Gespräch merkt man schnell, wie der Kunde tickt, ob er gesprächig ist, wütend oder ob er unter Zeitdruck steht und das Gespräch schnell beenden möchte.

Im Leserservice kommen diverse Fragen und Anliegen rund um das Abonnement und die Zeitung oder Reklamationen. Im Anzeigenservice werden private und gewerbliche Kleinanzeigen aufgenommen und bearbeitet, um in dem gewünschten Produkt wie schnapp.de, Der Sonntag oder in der Badischen Zeitung zu inserieren. Bei den Kündigern werden die eingegangenen Kündigungen bearbeitet und versucht, Kunden zu halten oder zurückzugewinnen.

In unserer Ausbildung lernen wir viel über den Umgang und die richtige Kommunikation mit Menschen. Außerdem sammeln wir viele Erfahrungen in den kaufmännischen Bereichen. Die Ausbildung macht uns sehr viel Spaß, da wir viel Neues lernen, sie sehr abwechslungsreich ist und es eigentlich nie langweilig wird.
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