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So schön der Wunsch auch ist, ganz ohne Ärger und Streit geht es auch am Arbeitsplatz nicht zu. Da ist es gut, die Spielregeln zu können, um Konflikte zu lösen. Foto: wkt
Stellen Sie sich vor: Sie sind Geschäftsinhaber eines mittelständischen Unternehmens. Ein Kunde deutet an, dass bei einem Auftrag etwas schief gelaufen ist. Was denken Sie, wie reagieren Sie? Sie suchen den Fehler bei einem Mitarbeiter? Gehen Sie direkt in die Konfrontation? Oder beobachten Sie, ...
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