Für alle ein offenes Ohr

Dorothee Soboll

Von Dorothee Soboll

Do, 20. August 2015

Südwest

BZ-SERIE "EHRENAMT" (11): Mit den Mitarbeitern der Telefonseelsorge Lörrach-Waldshut kann jeder Anrufer seine Sorgen teilen /.

Wenn bei Anna Baumann* das Telefon klingelt, weiß sie nicht, wer am anderen Ende der Leitung ist. Sie weiß nur, dass der anonyme Anrufer wahrscheinlich Sorgen hat und mit jemandem sprechen möchte. Anna Baumann arbeitet ehrenamtlich bei der Telefonseelsorge Lörrach-Waldshut.

Vertrauen aufbauen
Wer etwas auf dem Herzen hat, ist dort an der richtigen Adresse. Anna Baumann nimmt den Hörer ab, bittet den Anrufer, sein Anliegen zu schildern und hört einfach nur zu. Der Gesprächseinstieg ist nicht immer leicht: "Es kommt vor, dass der Anrufer meint, sein Problem sei gar nicht so groß", sagt sie. Im Laufe des Telefonats zeige sich aber oft, dass mehr dahinterstecke. Andere wollen plötzlich doch nichts erzählen. Baumann und ihre derzeit 42 Kolleginnen und Kollegen versuchen, Vertrauen aufzubauen. "Wenn der Anrufer merkt, dass er ernst genommen wird, kommen oft noch andere Ebenen des Problems und zum Teil sehr ...

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