Verspätungen, volle Züge und verpasste Umstiege: Matthias Lieb sammelt all diese Bahn-Beschwerden und sucht nach Lösungen. Er ist der "Qualitätsanwalt für Fahrgäste".
BZ: Herr Lieb, seit Oktober sind Sie "Qualitätsanwalt für Fahrgäste" bei der Nahverkehrsgesellschaft Baden-Württemberg. Wie kann man sich Ihren Job vorstellen?
Lieb: Die Fahrgäste kommen mit ihren Beschwerden auf mich zu. Wenn ich sehe, dass das ein grundsätzliches Problem darstellt, kümmere ich mich. Ich schaue, an was es liegt, und suche nach Lösungsmöglichkeiten.
"Immer mehr Züge fahren auf ...