Ein Call-Center für Diabeteskranke

Eine Krankenkasse lässt chronisch Kranke per Telefon betreuen – das Pilotprojekt macht viele Hausärzte zornig.  

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FREIBURG. Wer unter Diabetes oder Asthma leidet und bei der Deutschen Angestellten-Kasse (DAK) versichert ist – bei dem könnte bald öfter das Telefon klingeln. Denn die Krankenkasse will erstmals chronisch kranke Menschen durch ein Call-Center betreuen lassen. Die Ärzte sind sauer über die Pflege per Telefon. Sie werfen der Kasse vor, in ihre Therapie einzugreifen.

Die Gespräche dauern durchschnittlich 30 Minuten. Die geprüften Pfleger und Krankenschwestern sitzen in einem Call-Center im brandenburgischen Hennigsdorf und stellen Fragen wie: Haben Sie Ihre Medikamente richtig eingenommen? Heute schon etwas Bewegung gehabt? Was steht auf dem Speiseplan? "Es geht darum, chronisch kranke Leute ...

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