Mit einem Lächeln den Übeltäter verunsichern

BZ-Plus BZ-GASTBEITRAG: Klaus Leisinger über unangekündigte Ereignisse, die wir durch unsere Reaktion zum eigentlichen Problem machen.  

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Der Management-Experte Stephen Covey rät, sich in unangenehmen Situationen an das 90/10-Prinzip zu halten: Was auch passiert – erfahrungsgemäß resultieren nur 10 Prozent der Folgen direkt aus dem unangekündigten Ereignis, 90 Prozent hingen dagegen von unserer Reaktion auf das Ereignis ab. Es liege also überwiegend an uns selber, was wir uns ...

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