Nutzer suchen Vertrauenssignale

Christine Storck

Von Christine Storck

Do, 24. Mai 2018

Offenburg

Wie präsentieren sich Unternehmen im Internet am besten ihren Kunden? Ein Team der Hochschule Offenburg hat das untersucht.

OFFENBURG. Die Homepage einer Firma ist ihr Aushängeschild und ein wichtiges Mittel für Marketing und Kundenbindung. Doch welche Bausteine sorgen eigentlich für Vertrauen in eine Marke oder ein Produkt? Und welche bewirken unter Umständen das Gegenteil? Diese Fragen haben einige Studentinnen der Hochschule Offenburg in einer Projektstudie anhand eines Unternehmens aus der Ortenau untersucht.

Die Ergebnisse sind aufschlussreich: "Die Nutzer halten aktiv nach Vertrauens- und Misstrauenssignalen Ausschau", sagte Andrea Müller, betreuende Professorin im Masterstudiengang Dialogmarketing und E-Commerce (DEC), im Gespräch. Vertrauen entstehe unter anderem durch die klare Positionierung einer Marke auf der jeweiligen Homepage, die Einbindung von Fotos und Kontaktmöglichkeiten sowie leicht zu findende Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder ein schnell ...

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