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Wer kennt es nicht: Der Rechner streikt, auf dem Bildschirm erscheinen rätselhafte Botschaften, nichts funktioniert mehr - und als Laie in Not muss man sich am Telefon in die überteuerte Warteschleife eines "Call Center" mit zweifelhaftem Expertenpersonal begeben. Telefonische Auskünfte sind jedoch weder kundenfreundlich noch besonders effizient. Deshalb ...
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