Freiburger Start-Ups

Mit Tele-Look schaut der Techniker per Handykamera zum Service vorbei

Ursula Thomas-Stein

Von Ursula Thomas-Stein

Di, 03. Juli 2018 um 00:00 Uhr

Freiburg

Die Firma Solutiness ersetzt mit Hilfe des Internets den Kundendienst. Der internetbasierter Fernservice soll Problemlösung in der Industrie und im Handwerk erleichtern.

Wer kennt das nicht: Man will den neuen W-Lan-Router in Gang bringen, aber es funktioniert nicht. Oder noch schlimmer: Es ist Winter und die Heizung geht kaputt. Da hilft in der Regel nur anrufen – bei einer Service-Hotline oder beim Wartungsdienst. Die Abstimmung per Telefon ist dann mühsam. Oft ist dann doch zusätzlich noch ein Vororttermin nötig.
Mit dem System Tele-Look soll das jetzt einfacher und schneller gehen. "Innerhalb einer Minute wird ein digitales Fernrohr vom Techniker zum Kunden geschaltet", erklärt Klaus Plüher, der die Idee für den neuartigen audiovisuellen Service hatte. Als Kunde benötigt man nur ein Smartphone ...

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