Wenn Sie sich diesen Artikel vorlesen lassen wollen benutzen Sie den Accesskey + v, zum beenden können Sie den Accesskey + z benutzen.

04. April 2009

Lach’ doch mal wieder!

Enttäuschungen im Beruf gezielt bekämpfen

Schon wieder Montag, schon wieder das gleiche Trauerspiel auf dem Weg zur Arbeit. In der Straßenbahn sitzen fast nur mürrische Menschen, die ihre Gesichter hinter Zeitungen verstecken.Wer diesem Dschungel der schlecht Gelaunten entkommt, hat Glück. Frust im Job hat Hochkonjunktur, und das lässt sich längst nicht nur anhand der tristen Gesichter in der Straßenbahn belegen. Laut einer repräsentativen Befragung des Gallup-Instituts in Potsdam fühlten sich im Jahr 2008 nur 13 Prozent der deutschen Angestellten wirklich mit ihrem Arbeitsplatz verbunden. Der große Rest macht entweder Dienst nach Vorschrift oder hat sogar schon innerlich gekündigt.

Zufriedenheit am Arbeitsplatz sieht anders aus. Volker Kitz und Manuel Tusch haben sich mit diesem Thema beschäftigt. In ihrem Frustjobkillerbuch beschreiben die beiden Psychologen die häufigsten Gründe für die Unzufriedenheit im Job: "Zu wenig Geld, der Chef weiß die Arbeit nicht zu schätzen, jeder Tag ist gleich, die Kollegen nerven", sagt Kitz. "Das sind Dinge, die fast jeder Arbeitnehmer bemängelt." Die These des Autorenteams: "Es ist egal, wo man arbeitet. Bestimmte Probleme sind einfach untrennbar mit dem Arbeitsleben verbunden."

Das sagt auch Businesscoach Gabriele Zienterra in Bornheim bei Bonn: "Was wir nicht ändern können, sollten wir akzeptieren." Bekommt der Kollege ein Projekt, auf das man selbst spekuliert hatte, lässt sich das eben nicht mehr rückgängig machen.

Also alles nur ein psychologisches Problem? Nicht immer, sagt die Psychologin Anja Krenz-Maes aus Düsseldorf. Sie wird von Unternehmen gerufen, die genau dieses Problem haben: unmotivierte Mitarbeiter. Krenz-Maes konnte feststellen, dass der meiste Frust von den Führungskräften ausgeht. "Die wissen oft gar nicht, wie sie ihre Angestellten behandeln müssen, verbreiten eher Angst und Schrecken. Feedbackrunden und Beurteilungsgespräche sind vielen Arbeitgebern fremd."

Schon die unengagierte Arbeitsweise eines Angestellten könne dazu führen, dass ein Unternehmen zunehmend handlungsunfähig wird. Dabei liegt die Lösung doch so nahe: "Das Zauberwort heißt Kommunikation. Fragt der Chef seine Mitarbeiter nach ihrer Verfassung und ihren Problemen, können Spannungen aufgelöst werden", sagt Claudia Frank, Sprecherin des Deutschen Arbeitgeberverbandes in Berlin.

Bei Ärger mit Kollegen oder Vorgesetzten könne es auch schon helfen, sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen. Und wenn der Ärger wirklich mal hochkommt, sollte man ihn zulassen. "Gefühle zu verdrängen, schafft bloß unnötigen Frust. Man muss nur lernen, mit ihnen umzugehen", sagt Kitz. Ähnliches rät Zienterra: "Wenn die Menschen sich selbst besser kennenlernen, wenn sie Klarheit über ihre eigenen Ziele und Wünsche haben, dann können sie ihre Motivation selbst steuern."

Es gibt also Auswege aus der Frustkrise: Betriebsinterne Kommunikation, Rückbesinnung auf die eigenen Stärken und die Einsicht, dass kein Job perfekt ist. Und übrigens: Ein freundliches Lächeln in der Straßenbahn kann Wunder bewirken. Nachlese: Volker Kitz, Manuel Tusch: Das Frustjobkillerbuch, 254 Seite, Campus-Verlag,19,90 Euro.

Autor: tmn